新創管理 — 高度組織效率導向的績效管理

公司內部設置研發與行銷企劃單位的意義在於能夠持續開發產品與市場,以維持並進而增加公司營收;而近年來許多企業以成立新創團隊或新創組織的方式,來達到更快速搶占市場商機的目的,因此有效率的「新創管理」是能使新創團隊發揮最大效果的重要元素之一。既然能快速有效的提供新興產品或服務給客戶是新創團隊的存在價值,那麼從好的構想開始到能落實營收的過程,則需要一個清楚具有方針的管理模式,尤其是新創產品形成的速度更需要高度的掌控。

一個以高度組織效率為導向的新創組織,為了能夠有效掌控新創產品形成的速度,不能僅以產品的營收做為新創組織的績效指標,而是應該在新創過程中的每個階段設置不同的績效指標,藉此控制並提高組織的效率。以下我們將新創產品形成分成Know-How、產品設計、產品開發、產品製造等四大階段,並提供各階段最主要的績效目標做為從事新創管理者的參考。

新創產品形成的四大階段

一、Know-How 階段

當產品概念生成後,決定投入新創產品的第一個階段,是要去衡量新創產品所需具備或能掌握的Know-How,包括:

1.基礎知識 — 這產品有哪些功能、如何操作、為何需要此種產品等。 2.產品技術 — 產品會運用到那些技術,目前各種技術的成熟度等。 3.製程技術 — 產品在製程中需要用到哪些設備、哪些技術等。 4.造型技術 — 美學、人體工學等。 5.關鍵零組件 — 主要供應商、價格趨勢等。 6.行銷技術 — 行銷通路、銷售平台等。 7.品牌管理 — 品牌價值定位、品牌行銷等。 8.管理技術 — 專案管理、人才管理等。 9.競爭者分析 — 現在市場領先者、未來巿場領先者預測等。 10.需求分析 — 買方市場、賣方市場等。

二、產品設計階段

當備齊所有新創產品所需的Know-How,即開始進入第二階段,也就是產品設計階段,在此階段所要衡量的是:

1.產品競爭力 — 如果該產品競爭力不強,是否要繼續設計?(Go? No go?) 2.設計時效 — 如果設計所花的時間太長、太複雜,是否要繼續往下進行?(Go? No go?) 3.設計成本 — 如果設計成本過高、耗費人力過多,是否值得做?(Go? No go?)

三、產品開發階段

當新創產品的所有規格設計完成,即開始進入產品開發階段,在此階段所要衡量的是:

1.開發時效 — 如果開發時間過長或關鍵人才流失,是否繼續開發?(Go? No go?) 2.開發成本 — 如果關鍵零阻件無法掌握?取得成本過高?是否還要開發?(Go? No go?)

四、產品製造階段

當新創產品的原型開發完成,即開始進入產品製造階段,在此階段所需要衡量的是:

1.製造進度 — 時間管理對製造團隊的重要性。 2.成本控制 — 組織效率對製造團隊的重要性。 3.品質水準 — 符合規範對製造團隊的重要性。

任何投資都有其風險,新創投資的不確定性更高,為了提升新創投資的成功率,新創團隊須更從合理性,方向性與目標性的方式來管理。因此「新創管理」是需要一套高度組織效率導向的績效管理制度。透過團隊領導和各種績效指標,在成本、品質和交期交互制衡下,引導新創團隊裡各類功能的成員,在不同階段達成既定目標,以充分展現新創組織的效率。

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